자라에서 산 옷, 마음에 안 들거나 사이즈가 애매할 때 제일 헷갈리는 게 딱 하나죠. “다른 매장에서도 환불(반품) 되나요?” 세일 기간엔 더 급해지니, 오늘 한 번에 정리해드릴게요.
✅ 10초 결론
- 온라인 구매 → 가까운 어떤 자라 매장에서도 반품/환불 가능
- 오프라인(매장) 구매 → 구매한 동일 매장에서만 반품/환불 가능
자라 반품 정책 핵심 요약
| 구분 | 반품 가능 기간 | 반품 가능 장소 | 비용 | 필요 서류/준비물 |
|---|---|---|---|---|
| 온라인 구매 | 출고일로부터 31일 이내 | 모든 ZARA 매장(방문) 또는 자택 수거 | 매장 방문: 무료 자택 수거: 2,900원(환불액에서 차감) |
ZARA 앱/웹 QR 또는 구매 확인(비회원 이메일 링크/티켓) |
| 오프라인(매장) 구매 | 구매일로부터 31일 이내 | 구매한 동일 매장 | 무료 | 구매 영수증 또는 ZARA QR(구매 증빙) |
온라인 구매: “자라 환불 다른매장”이 가능한 경우
온라인으로 주문한 상품은 어느 ZARA 매장이든 방문 반품이 가능해서, 택배비를 아끼고 빠르게 처리하기에 좋아요.
매장 방문 반품(무료) — 가장 추천
- 반품할 상품을 준비합니다. (라벨/태그 포함, 원래 상태)
- ZARA 앱/웹에서 주문 내역 → 반품 선택 → QR 생성
- 가까운 ZARA 매장 방문 → 상품 + QR 제시
- 직원이 스캔 후 반품 접수 → 환불은 구매 시 결제수단으로 진행
자택 수거 반품(유료 2,900원) — 집에서 끝내고 싶을 때
- 앱/웹(또는 비회원은 이메일 링크)에서 자택 수거 반품 신청
- 보통 24~48시간 내 기사 방문 수거
- 수거 비용 2,900원은 환불 금액에서 차감
오프라인(매장) 구매: 다른 매장 환불이 “불가능”한 경우
매장에서 직접 결제한 상품은 원칙적으로 구매한 그 매장에서만 반품/환불이 가능합니다. 그래서 여행지에서 샀거나, 집 근처로 바꾸고 싶어도 “다른 매장 환불”은 어렵습니다.
매장 구매 반품 절차
- 상품 + 구매 영수증(또는 구매 증빙)을 준비합니다.
- 구매했던 동일 매장 방문
- 직원 안내에 따라 결제 취소/환불 처리
반품 전 꼭 확인할 체크리스트
- 기간: 온라인(출고일 기준) / 오프라인(구매일 기준) 31일 이내
- 상태: 착용/사용 흔적 최소화, 라벨·태그 유지
- 지역: 구매한 국가/지역(마켓)에서 반품
품목별 반품 제한(자주 실수하는 포인트)
- 속옷/수영복: 위생 스티커가 유지되어야 함
- 향수/캔들: 밀봉 포장(씰) 훼손 시 제한될 수 있음
- 화장품: 원래의 밀봉 포장 상태여야 함
- 시계: 일부는 자택 반품 방식만 가능한 경우가 있음
- 커스터마이징 상품: 교환/반품 불가
- 세트(팩) 상품: 구성품을 따로 분리 반품 불가
환불은 언제 들어오나요?
- 환불은 기본적으로 구매 시 사용한 결제수단으로 진행됩니다.
- 택배 반품은 물류센터 도착 후 보통 72시간 이내 처리될 수 있습니다.
- 결제수단/은행에 따라 실제 환불 반영까지 최대 14일 걸릴 수 있습니다.
자주 묻는 질문(FAQ)
- Q. 영수증 없으면 매장 구매 반품 못하나요?
A. 원칙적으로 구매 증빙(영수증/QR 등)이 필요합니다. 가능한 한 결제 내역/앱 정보를 함께 준비하세요. - Q. 온라인 구매인데 가족이 대신 반품해도 되나요?
A. 매장 방문이 어려우면 다른 사람이 대신 반품할 수 있는 안내가 있습니다. (상품과 QR 등 준비 권장) - Q. 세일 상품도 반품 되나요?
A. 기본 반품 조건(기간/상태/품목 제한)에 따라 달라질 수 있어, 주문/영수증에 표시된 반품 기한과 조건을 먼저 확인하세요.
마지막으로 한마디만요. 반품은 “언젠가 하지 뭐” 했다가 31일이 훅 지나가요. 받자마자 태그는 그대로 두고, 사이즈만 먼저 체크해두면 마음이 정말 편해집니다. 오늘 정리한 내용으로 자라 환불 다른매장 고민, 깔끔하게 끝내세요!
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상식, 금융, 건강